Возврат и срочный возврат документов
Возврат документов - предоставление грузоотправителю пакета сопроводительных документов с оригинальной печатью и подписью должностного лица организации получателя. Услуга особенно актуальна при доставке грузов в сетевые магазины (гипермаркеты).
Сопроводительные документы - это любые документы, предоставленные грузоотправителем, без дополнительных условий по их оформлению. Моментом начала оказания услуги считается время оформления необходимой для отправки в регионы документации. Моментом окончания считается дата подписания сопроводительных документов и получения их грузоотправителем.
Заказ данной услуги производится:
• Либо в нашем офисе представителем грузоотправителя (клиент сдает груз сам, осуществляя самостоятельную доставку на наш терминал).
• Либо осуществляется при заборе экспедитором нашей компании, из указанного заказчиком места «ВОЗВРАТ ДОКУМЕНТОВ» – предоставление грузоотправителю (Клиенту) пакета сопроводительных документов с оригинальной (не факсимильной) печатью и подписью должностного лица организации грузополучателя.
Грузоотправительполучает возвратные документы на терминале компании.
Заказать данную услугу можно при заполнении заявки на забор груза у отправителя или при сдаче груза на любой из наших терминалов.
Условия оказания услуги:
1) СДАЧА ГРУЗА НА ТЕРМИНАЛЕ АТК (Само привоз груза):
Представителю Вашей компании необходимо знать, какой комплект и количество документов Вам должен вернуть получатель. Ваш представитель передаёт этот комплект оператору отдела оформления отдельно (с пометкой что эти документы должны вернуться) и проверяет правильность указанных документов в описи (одна опись отдается вашему водителю, вторая остается у нас).
2) ЗАБОР ГРУЗА ВОДИТЕЛЕМ ЭКСПЕДИТОРОМ АТК (Получение груза):
При отработке заявки с Вами связывается наш логист и уточняет информацию по заявке. Если заказана услуга возврат документов, логист сообщает о том, что Вам необходимо заранее подготовить нужное количество документов, которые необходимо будет подписать у клиента-получателя*. Наш водитель приезжает забирать груз, у него при себе имеется опись + конверт для возвратных документов. Вместе с Вашим представителем заполняется опись на возвратные документы (количество и наименование документов которые должны вернуться с печатями). В описи Ваш представитель должен поставить подпись, печать и расшифровку. Одна опись остается у отправителя груза, а вторая передается водителю. Документы необходимо упаковать в конверты самостоятельно и вернуть их обратно водителю.
*сопроводительные документы на межтерминальную перевозку груза, передаются водителю отдельно.
3) При доставке груза получателю.
При оповещении клиента-получателя о доставке груза, его информируют о том, что заказа услуга возврат документов. Получатель в свою очередь обязан подписать ВД и вернуть их (то кол-во которое указано в описи) тому же водителю, который привез груз до окончания выгрузки (ВД у получателя для подписания в другой день мы не оставляем). Если будет доп. точка или отдельная доставка, то перс. менеджер при первой возможности сообщит об этом клиенту.
Если клиент-получатель сообщает водителю о том, что печать смогут поставить только на другом адресе (на пример: Офис), то ставится доп. точка (цена указана в прайсе).
Если клиент-получатель сообщает водителю, что печать смогут поставить только на следующий или в другой день, то ставится как отдельная доставка (цена указана в прайсе). Если будет доп. точка или отдельная доставка, то перс. менеджер при первой возможности сообщит об этом клиенту. Если получатель не подписывает ВД по личной причине, по причине неверно оформленных ВД или другим причинам, не связанных с транспортной перевозкой, то компания не несёт ответственность в данной ситуации.